Politique de confidentialité

iPoolgo France, exploité par BME CONSULTING Dernière mise à jour : 27/08/2026

La présente politique de confidentialité explique comment BME CONSULTING, exploitant le site ipoolgo-france.fr sous l'enseigne iPoolgo France, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs, prospects et clients de son site internet.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

BME CONSULTING – iPoolgo France SARL au capital de 117 020 euros Siège social : 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France SIREN : 754 058 410 RCS Lyon : 754 058 410 SIRET : 754 058 410 00038 Numéro de TVA intracommunautaire : FR24 754 058 410 Téléphone : +33 (0)4 28 29 06 80 Adresse électronique : contact@ipoolgo-france.fr

BME CONSULTING détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation du site ipoolgo-france.fr.

iPoolgo France est l'une des marques exploitées par le groupe BME CONSULTING. Chaque marque du groupe (notamment Buy Made Easy, My Headspa, Flat Cargo, Hippool, Attolle, DAP Académy) dispose de sa propre base de données clients, distincte et cloisonnée. Vos données collectées via ipoolgo-france.fr ne sont pas partagées avec les autres marques du groupe à des fins commerciales.

2. Délégué à la protection des données

BME CONSULTING a désigné un référent en charge des questions relatives à la protection des données personnelles.

Vous pouvez le contacter à l'adresse suivante : contact@ipoolgo-france.fr

Toute demande doit préciser qu'elle concerne une question de protection des données, afin d'être orientée directement vers le bon interlocuteur.

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• vos adresses de facturation et de livraison ;
• les informations relatives à votre compte client ;
• le contenu de votre panier et votre historique de commandes ;
• les produits consultés, achetés, retournés ou annulés ;
• les informations nécessaires au traitement d'un paiement ;
• les informations relatives à la livraison ;
• les échanges avec notre service client et notre service après-vente ;
• les photographies ou vidéos transmises dans le cadre d'une demande de SAV ;
• les avis déposés sur nos produits ;
• votre adresse IP ;
• les informations relatives à votre navigateur, votre appareil et votre connexion ;
• les données de navigation et d'utilisation du site ;
• vos préférences en matière de communication et de cookies.

BME CONSULTING n'a pas accès au numéro complet ni au cryptogramme de votre carte bancaire. Ces informations sont traitées directement et de manière sécurisée par le prestataire de paiement utilisé lors de la commande, à savoir Shopify Payments ou PayPal, selon le moyen de paiement choisi.

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande.

4. Origine des données

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, demandez un devis ou communiquez avec nous ;
• automatiquement lors de votre navigation sur le site, au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• auprès de Shopify et des prestataires intervenant dans le traitement de votre commande, de votre paiement ou de votre livraison ;
• lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages sur les réseaux sociaux, sous réserve de vos paramètres et de votre consentement.

Nous n'achetons pas de données personnelles concernant les particuliers visitant notre site.

5. Finalités et bases légales des traitements

Gestion des commandes

Nous utilisons vos données pour enregistrer et confirmer votre commande, traiter le paiement, préparer et expédier les produits, communiquer les informations relatives à la livraison, gérer les retours, remboursements et échanges, et gérer les garanties et le service après-vente.

Base légale : l'exécution du contrat conclu avec vous.

Facturation et obligations comptables

Nous traitons certaines données pour établir les factures, tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales et légales.

Base légale : le respect d'une obligation légale.

Gestion du compte client

Nous utilisons vos données pour créer, sécuriser et administrer votre compte, mémoriser vos coordonnées et vous permettre de consulter vos commandes.

Base légale : l'exécution du contrat ou des mesures prises à votre demande.

Service client et demandes de renseignements

Nous utilisons vos coordonnées et le contenu de vos messages pour répondre à vos questions, demandes de renseignements, réclamations ou demandes de devis.

Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux demandes qui nous sont adressées et à assurer la qualité de notre service client.

Service après-vente et garanties

Nous pouvons utiliser les informations relatives à votre commande ainsi que les photographies, vidéos et explications que vous nous transmettez afin de diagnostiquer un problème, organiser une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Base légale : l'exécution du contrat, le respect de nos obligations légales et, lorsque cela est nécessaire, notre intérêt légitime à établir et conserver la preuve du traitement du dossier.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons traiter certaines données techniques et transactionnelles afin de sécuriser le site, protéger les paiements, détecter les commandes frauduleuses et prévenir les utilisations abusives.

Base légale : notre intérêt légitime à protéger notre entreprise, notre site et nos clients.

Prospection commerciale

Lorsque vous n'êtes pas encore client, nous vous envoyons des communications commerciales par courrier électronique ou SMS uniquement si vous y avez expressément consenti.

Lorsque vous êtes déjà client, nous pouvons vous informer de produits ou services analogues à ceux que vous avez achetés, sur le fondement de notre intérêt légitime, sauf opposition de votre part.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque courrier électronique ou en écrivant à contact@ipoolgo-france.fr. Le retrait du consentement ou la désinscription est gratuit et n'affecte pas les communications nécessaires au suivi d'une commande, d'une livraison ou d'un dossier de service après-vente.

Mesure d'audience

Sous réserve de votre consentement, nous utilisons Google Analytics afin de mesurer la fréquentation du site, comprendre l'utilisation de nos pages et améliorer nos services. D'autres outils de mesure d'audience ou de publicité pourront être ajoutés ultérieurement ; la liste à jour des cookies et traceurs actifs est toujours disponible via l'outil de gestion des cookies du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont pas soumis au consentement lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la réglementation. Aucun cookie de mesure d'audience non exempté, publicitaire ou autre traceur nécessitant un consentement n'est déposé avant votre accord.

6. Destinataires des données

Dans la limite nécessaire à leurs missions, vos données peuvent être communiquées :

• aux membres habilités de BME CONSULTING affectés à l'activité iPoolgo France, à l'exclusion des autres marques du groupe (voir article 1) ;
• à Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique et l'hébergement technique de la boutique ;
• aux prestataires de paiement, Shopify Payments et PayPal ;
• aux banques et organismes financiers intervenant dans le paiement ;
• aux transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ou de la reprise des produits ;
• à Google, dans le cadre de l'utilisation de Google Analytics, sous réserve de votre consentement ;
• aux prestataires informatiques, d'hébergement, de maintenance et de sécurité ;
• aux prestataires chargés de la gestion du service client ou du service après-vente ;
• à nos conseils, assureurs, experts-comptables ou avocats lorsque leur intervention est nécessaire ;
• aux autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi nous l'impose.

Nos prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées et conformément à leurs obligations contractuelles et légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Shopify

Le site ipoolgo-france.fr utilise la plateforme Shopify.

Shopify collecte et traite certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurisation des paiements, à la gestion des commandes et à l'amélioration de ses services.

Pour en savoir plus sur les traitements réalisés par Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy

Shopify peut également agir en qualité de responsable de traitement indépendant pour certaines de ses propres fonctionnalités. Les demandes portant exclusivement sur ces traitements peuvent être adressées à Shopify depuis son portail de confidentialité : https://privacy.shopify.com/fr

8. Cookies et autres traceurs

Le site utilise différentes catégories de cookies :

• cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, du panier, du compte client et du paiement ;
• cookies de préférences permettant de mémoriser certains choix ;
• cookies de mesure d'audience (Google Analytics) ;
• cookies publicitaires et de personnalisation, le cas échéant ;
• cookies liés à certaines fonctionnalités ou contenus provenant de tiers.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter tous les cookies, de refuser tous les cookies non indispensables, ou de personnaliser vos choix. Refuser les cookies doit être aussi simple que les accepter.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies » accessible sur le site.

Le refus des cookies non indispensables n'empêche pas de naviguer sur le site ou de passer une commande. Certaines fonctions de personnalisation peuvent néanmoins être limitées.

Le choix exprimé concernant les cookies est conservé pendant une durée maximale de six mois avant qu'une nouvelle demande de consentement puisse vous être présentée.

La liste détaillée des cookies, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées est accessible depuis l'outil de gestion des cookies du site.

9. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• données relatives aux commandes et à la relation contractuelle : pendant la relation commerciale, puis jusqu'à cinq ans à des fins de preuve et de gestion des éventuels litiges ;
• factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l'exercice concerné ;
• données relatives au service après-vente : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à l'application des garanties et à la gestion d'un éventuel litige ;
• données du compte client : jusqu'à la suppression du compte ou après une période de trois ans sans activité, sous réserve des données devant être conservées légalement ;
• données des prospects : trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant du prospect ;
• données utilisées pour la prospection auprès des clients : pendant la relation commerciale, puis trois ans à compter de sa fin ou du dernier contact ;
• demandes de renseignements et échanges avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis jusqu'à trois ans après le dernier contact ;
• données nécessaires à la prévention de la fraude ou à la défense de nos droits : pendant la durée nécessaire à la vérification, puis pendant la durée de prescription applicable en cas de litige ;
• choix relatifs aux cookies : six mois ;
• cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans l'outil de gestion des cookies.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation reste imposée par la loi.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires, notamment Shopify et Google (dans le cadre de Google Analytics), peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la France ou de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées vers un pays qui ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque le destinataire y a adhéré, ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Des informations complémentaires sur les garanties utilisées peuvent être demandées à contact@ipoolgo-france.fr.

11. Sécurité des données

BME CONSULTING met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès aux personnes habilitées, la sécurisation des comptes, l'utilisation de connexions chiffrées et le recours à des prestataires présentant des garanties adaptées.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à utiliser un mot de passe robuste et à ne jamais communiquer vos identifiants de connexion.

12. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez, selon les conditions applicables :

• d'un droit d'accès à vos données ;
• d'un droit de rectification des données inexactes ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• d'un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
• du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer vos droits :

• par courrier électronique : contact@ipoolgo-france.fr ;
• par courrier postal : BME CONSULTING – iPoolgo France, 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France.

Votre demande doit permettre de vous identifier et de préciser le droit que vous souhaitez exercer. Une preuve d'identité pourra être demandée uniquement lorsqu'un doute raisonnable existe sur votre identité.

Nous répondrons dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses.

L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité française de protection des données :

Commission nationale de l'informatique et des libertés – CNIL 3 place de Fontenoy TSA 80715 75334 Paris Cedex 07 France

Site internet : https://www.cnil.fr

14. Données concernant les mineurs

Le site et les produits proposés ne sont pas spécifiquement destinés aux mineurs.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant un mineur qui commanderait sans l'autorisation de son représentant légal.

Lorsqu'un parent ou représentant légal estime qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, il peut demander leur suppression à contact@ipoolgo-france.fr.

15. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, services ou réseaux sociaux exploités par des tiers.

BME CONSULTING n'est pas responsable des traitements de données réalisés par ces tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

16. Décisions automatisées

BME CONSULTING ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne sur le seul fondement d'un traitement entièrement automatisé.

Certaines fonctionnalités peuvent proposer des recommandations de produits ou adapter les contenus affichés en fonction de la navigation, sous réserve des choix exprimés concernant les cookies.

17. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution de nos activités, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site. La date de sa dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Lorsque la modification affecte substantiellement les droits des utilisateurs ou les traitements réalisés, une information appropriée pourra être affichée sur le site ou communiquée par courrier électronique.

18. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

BME CONSULTING – iPoolgo France 113 rue Marietton, 69009 Lyon, France Téléphone : +33 (0)4 28 29 06 80 Adresse électronique : contact@ipoolgo-france.fr